護工
（一）、協(xié)助維護病人衛(wèi)生、儀表及儀容。
當病人因個人原因不能自己完成個人清潔衛(wèi)生、整理自己時，護工幫其應(yīng)完成，如洗臉、梳頭、口腔清潔、假牙護理、擦身、更衣、協(xié)助入廁或使用便盆、便壺等。
（二）、協(xié)助病人滿足營養(yǎng)需求如喂飯、水，協(xié)助進餐等。
（三）、維護病人安全：協(xié)助病人上下床，坐輪椅，擺放體位及在指導下活動關(guān)節(jié)。
（四）、協(xié)助病人舒適并緩解焦慮。
（五）、協(xié)助醫(yī)護觀察病情如：發(fā)現(xiàn)病人發(fā)熱、病人在輸液時，液體突然減慢，或局部腫脹
2科室護工職責
護工
1、在護長管理下，護士指導下完成基礎(chǔ)護理工作及非技術(shù)性護理工作。
2、完成晨、晚間護理：要求保持床單整潔。更換床套、枕套、平車套等。
3、清洗器械，發(fā)收衣服，與各人員做好交接工作，負責與洗衣房清點被服，做到帳物相符。
4、協(xié)助病人完成生活所需如：送便器、傾倒大小便、協(xié)助病人進餐、清洗餐具。
5、護送病人檢查（注意保暖、輸液病情觀察）
6、收送上、下午各標本
7、按科室要求做好交接工作,保持室內(nèi)干凈、整潔
8、其它：如洗頭、床上浴、清洗科內(nèi)物品
3護工道德規(guī)范
忠于職守， 熱愛本職
一視同仁， 滿腔熱忱
文明禮貌， 文明服務(wù)
遵紀守法， 不謀私利
保守秘密， 尊重人格
搞好團結(jié)， 密切合作
掌握技術(shù)， 精益求精
嚴謹求實， 積極向上
4語言行為及規(guī)范
（一）、語言的重要性
護工
“話是開山的鑰匙，言語是心靈的窗口”語言是人類社會最重要的交際工具，是人們互相理解的紐帶。
（二）、語言要求
1、語言準確合當：要估計病人的教育程度及理解力，選擇合適的語言來表達。語言而內(nèi)容要嚴謹、高尚，符合倫理道德原則。
2、語言的情感性：語言的情感溝通是溝通護工與患者之間感情的“橋梁”，應(yīng)滿腔熱情地面對病人，將病人的愛心、同情心和真誠相助的情感融在言語中。如早上病人醒來，微笑對病人說：“您晚上睡得好吧？”“今天天氣真好！我打開窗交換一下空氣，行嗎？”
3、語言的保密性：對病人的隱私如生理缺陷、精神病、性病等要保密，病人不愿意陳述的內(nèi)容不要問，更不能向別人散布。
（三）、符合文明禮貌要求的陪護員日常用語
1、招呼用語：和對方見面可說：“您好”、“請坐”，見面后不能馬上達到對方的要求可用“請稍候”“請別急”其它“謝謝”“再見”
2、稱呼用語：對病人的稱呼要有分寸，可視年齡、職業(yè)而選擇不同的稱呼。如張局長、李科長、王處長；張老師、李醫(yī)生等；不可對老人稱呼老張、老李。
3、介紹用語：“您好，我是負責你-----，我叫------”
4、電話用語
5與病人交流中忌諱語言
1、忌諱用粗話、臟話
2、忌諱出言不遜，惡語傷人
3、忌諱使用質(zhì)問式語言
4、忌諱使用命令式語言
5、忌諱使用土語、習慣用語、暗語和所謂的行話
6、忌諱對病人不愿回答的問題刨根問底
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7、忌諱口頭禪
8、忌諱與病人交談涉及到死亡的事情。