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轉(zhuǎn)眼間忙碌的2014年就要度過了,回想在這一年里,給我留下了太多的回憶和思考。我從一個普通的客服人員到社區(qū)服務(wù)中心主管,我深深的感覺到了身上的擔(dān)子重了,壓力大了。因?yàn)樯鐓^(qū)的居家養(yǎng)老是新事物,沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒,所以我的思路一直找不到,我迷茫,徘徊,感覺無從下手。就在這個時候,領(lǐng)導(dǎo)派我到卓資籌建分公司,在緊張的籌建過程中我突然找到了一點(diǎn)思路,順子這個想法,我整理出了工作思路。
1:利用和物業(yè)達(dá)成的平臺,從中穿插我們的服務(wù)內(nèi)容。
2:利用公益崗位資源,實(shí)行一個服務(wù)人員對多個客戶服務(wù),推動居家養(yǎng)老,集中精力開展引導(dǎo)服務(wù),使之更加完善。
3:通過社區(qū)網(wǎng)格長入戶的便利條件,采集居民服務(wù)需求,
4:協(xié)同合作,整合資源,建檔立卡,統(tǒng)一著裝,統(tǒng)一管理,實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)的專業(yè)化,使公司培訓(xùn)的學(xué)員得到就業(yè)。
5:市場運(yùn)作,社會參與,以居家養(yǎng)老為切入點(diǎn),以實(shí)體服務(wù)為支撐,借船使力,努力為居民提供誠信,滿意,便民的服務(wù)。
6:循序漸進(jìn),先試點(diǎn)在推廣,邊摸索邊總結(jié)。
7:利用社區(qū)平臺,為我公司優(yōu)秀學(xué)員提供實(shí)習(xí)基地,促進(jìn)社區(qū)居家養(yǎng)老模式的發(fā)展。
社區(qū)服務(wù)需要一支業(yè)務(wù)精,素質(zhì)高,有熱情,有愛心的居家養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍,是居家養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)成敗的關(guān)鍵。所以我們一定要做好跟蹤服務(wù)客戶回訪等等一系列的工作。
著力打造便民服務(wù)新亮點(diǎn)。
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烏蘭察布市政府網(wǎng)站
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