修身，齊家，治國(guó)，平天下，這是中國(guó)人傳統(tǒng)的道德理想。作為一名普通的家政服務(wù)人員也許沒(méi)有治國(guó)，平天下的鴻鵠之志，但齊家是要齊很多家的。但不管你做什么，修身是做人做事的根本。如果一個(gè)人沒(méi)有良好的道德修養(yǎng)，尤其是家政服務(wù)行業(yè)，你肯定不會(huì)是一個(gè)合格的服務(wù)人員，更談不上優(yōu)秀。
大家聚餐結(jié)束后，培訓(xùn)部的王老師準(zhǔn)備給大家留個(gè)合影，卻發(fā)現(xiàn)放在桌子上的手機(jī)不見(jiàn)了，打電話之后發(fā)現(xiàn)電話已經(jīng)關(guān)機(jī)了。后來(lái)點(diǎn)名發(fā)現(xiàn)少了兩個(gè)人，在大家一起提供的信息下發(fā)現(xiàn)少的是一對(duì)母女。王老師也回憶起那女兒三十來(lái)歲，說(shuō)是學(xué)過(guò)營(yíng)養(yǎng)學(xué)，參加這次培訓(xùn)后想做月嫂。但培訓(xùn)時(shí)那種不好好聽(tīng)講、眼神亂掃、不與她人合群等行為留給了她不好的印象 。而她的母親五十多歲，看上去是個(gè)老實(shí)的人。在確定這兩個(gè)人早已離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)后，王老師找來(lái)通訊錄給那個(gè)女兒打了電話，幾遍過(guò)后一直沒(méi)人接聽(tīng)。后來(lái)打給了她的母親，手機(jī)鈴長(zhǎng)響后接通了......
不知道大家對(duì)前不久網(wǎng)上傳的保姆虐童，莫煥晶放火殺人案有沒(méi)有印象。作為一名家政人員我對(duì)這樣的害群之馬是深?lèi)和唇^的。尤其是莫煥晶她怎么可以一而再再而三因行竊被解雇，還混跡于大城市的家政大軍當(dāng)中，最后因她的貪欲膨脹把有恩于她，一再借錢(qián)給她的雇主一家四口燒死在家中。對(duì)于這樣的敗類(lèi)處以重刑是她罪有應(yīng)得的下場(chǎng)。
前些日子我去了一趟公司，那天正是公司對(duì)新報(bào)名員工培訓(xùn)。為了讓大家盡快熟悉環(huán)境，中午舉行了小型的聚餐。當(dāng)然這也是公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)即將走上服務(wù)崗位的人員總體素質(zhì)的暗中觀察與考核。不過(guò)，這期間還真發(fā)生了一件事...
大家聚餐結(jié)束后，培訓(xùn)部的王老師準(zhǔn)備給大家留個(gè)合影，卻發(fā)現(xiàn)放在桌子上的手機(jī)不見(jiàn)了，打電話之后發(fā)現(xiàn)電話已經(jīng)關(guān)機(jī)了。后來(lái)點(diǎn)名發(fā)現(xiàn)少了兩個(gè)人，在大家一起提供的信息下發(fā)現(xiàn)少的是一對(duì)母女。王老師也回憶起那女兒三十來(lái)歲，說(shuō)是學(xué)過(guò)營(yíng)養(yǎng)學(xué)，參加這次培訓(xùn)后想做月嫂。但培訓(xùn)時(shí)那種不好好聽(tīng)講、眼神亂掃、不與她人合群等行為留給了她不好的印象 。而她的母親五十多歲，看上去是個(gè)老實(shí)的人。在確定這兩個(gè)人早已離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)后，王老師找來(lái)通訊錄給那個(gè)女兒打了電話，幾遍過(guò)后一直沒(méi)人接聽(tīng)。后來(lái)打給了她的母親，手機(jī)鈴長(zhǎng)響后接通了......
王老師笑著說(shuō)：“喂，您好，有這樣一件事，剛才我們大家合影，發(fā)現(xiàn)我手機(jī)不在了，后來(lái)又發(fā)現(xiàn)你們也不在了，調(diào)了監(jiān)控一看是您女兒幫忙收起了，是不是你們走的急忘了給留下了，麻煩您和你女兒說(shuō)一聲給送回來(lái)，好嗎？”。其實(shí)根本沒(méi)有什么監(jiān)控，只是給她們必須返回來(lái)的一種威懾。
對(duì)方也有點(diǎn)慌著說(shuō)：“行行行，我給問(wèn)問(wèn)她幫你收起沒(méi)，要是她收起了我們馬上送過(guò)去”。
不一會(huì)這母女來(lái)了，進(jìn)門(mén)的時(shí)候能看出母親拖拽的她影子，然后彎著腰道歉著說(shuō)：“確實(shí)是我女兒給收起了，走時(shí)忘了留下，給你們添麻煩了”。女兒倒是不屑一顧斜著頭翻著白眼不情愿的把手機(jī)放到了桌子上拖著長(zhǎng)音說(shuō)：“是我擔(dān)心你的手機(jī)被人拿走，我?guī)湍惆咽謾C(jī)收了起來(lái)后來(lái)忘記留下了，給你送回來(lái)我們可以走了吧。”
在座的其他領(lǐng)導(dǎo)因?qū)Ψ街e(cuò)不改的頑劣態(tài)度責(zé)問(wèn)道，你真有那么好心嗎？那你為什么早走？為什么關(guān)機(jī)？為什么打電話不接？你知道你來(lái)的什么地方嗎？這是家政培訓(xùn)學(xué)習(xí)的地方！培訓(xùn)出來(lái)要做的是什么工作嗎？是家政服務(wù)工作！你要服務(wù)的對(duì)象是什么人嗎，一部分都是有錢(qián)人。你將面對(duì)的是什么誘惑?都是高端上檔次的誘惑！一個(gè)不到兩千的手機(jī)都能讓你看得起，你將來(lái)還怎么服務(wù)于客戶(hù)？一系列的責(zé)問(wèn)后，王老師也嚴(yán)肅地說(shuō)：“公司將不再錄用你們，希望你們走好自己以后的路”。
你的劣行暴露的正是時(shí)候。
試想如果一個(gè)家政公司在不了解一個(gè)員工的前提下，把一個(gè)自身修養(yǎng)敗壞的人派到服務(wù)崗位，結(jié)果可想而知。
確實(shí)這一系列的責(zé)問(wèn)也道出一個(gè)家政服務(wù)人員應(yīng)該具備的修養(yǎng)和道德。道德修養(yǎng)是一個(gè)家政服務(wù)人員全面素質(zhì)的基礎(chǔ)。我想莫煥晶當(dāng)初能混跡于上海的高端家庭，她可能也有她的過(guò)人之處，也許她做事干凈利索？也許她做飯可口?但她有泯滅人性的惡劣品質(zhì)，這是最可怕的。培根說(shuō)過(guò)：“真的，任何本領(lǐng)都沒(méi)有比良好的品格與態(tài)度更易受人歡迎,更易謀得高尚的職位”。
一個(gè)好的家政公司一定能培養(yǎng)出一個(gè)合格的家政服務(wù)人員。記得我們培訓(xùn)時(shí)袁主任就講過(guò)論語(yǔ)里的“修身，齊家，治國(guó)，平天下”的內(nèi)容。劉校長(zhǎng)在表彰大會(huì)上也說(shuō)過(guò)“我相信我們?cè)诟叩冉逃歪t(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)出來(lái)的服務(wù)人員個(gè)個(gè)都是好樣的”。確實(shí)是這樣的，我們?yōu)跆m美健康服務(wù)有限公司經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，現(xiàn)已成為家政行業(yè)響當(dāng)當(dāng)?shù)念I(lǐng)軍先鋒，烏蘭美的品牌也成了家政大軍中的知名品牌。選擇一個(gè)好的家政公司才能為您提供放心的服務(wù)。